كما تكتسب التجارة الإلكترونية في قطاع البستنة زخمًا. لكن ماذا عن تجربة العميل؟ تشير الدراسات إلى أنه لا يزال هناك مجال للتحسين في هذا المجال.

اليوم ، يقدم عدد متزايد من تجار التجزئة في مجال الحدائق أيضًا منتجاتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن مجموعة المنتجات والخدمات التي يقدمونها غالبًا ما تكون متشابهة تمامًا. هذا هو السبب في أن تجربة التسوق الإيجابية أصبحت عاملاً تنافسيًا حاسمًا.

ماذا يتوقع العملاء من تجار التجزئة على الإنترنت للحدائق؟ الأهم من ذلك كله ، يجب أن تدوم النباتات المطلوبة وأن تكون طازجة وتصل في حالة جيدة.&نبسب;ضمانات النضارة&نبسب;هي دائما موضع ترحيب. العملاء في قطاع البستنة متطلبون بشكل خاص. إنهم لا يتوقعون جودة عالية فحسب ، بل يريدون أيضًا تجربة ممتعة عند التسوق عبر الإنترنت - تمامًا كما هو الحال في متجر من الطوب وقذائف الهاون - مع المنتجات التي يسهل العثور عليها والمشورة والخدمات المختصة. يمكن لبائعي التجزئة تلبية هذه التوقعات من خلال متاجر ويب مرتبة بشكل واضح وغنية بالمعلومات وجذابة عاطفياً ، وأدوات المشورة مثل المدونات ومقاطع الفيديو التوضيحية والمحادثات المباشرة وعمليات الطلب والإرجاع غير المعقدة والتسليم السريع. يمكنهم تمييز أنفسهم بنجاح بعيدًا عن المنافسة من خلال الخدمة الموجهة للعملاء ، والنهج الشخصي وتجارب التسوق العاطفية.

تبحث الدراسة الحالية عبر الصناعة في الأشياء المهمة بشكل عام في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت اليوم&نبسب;"تجربة حالة التجارة" لشركة فوريستر مستشار ومنصة بلومريتش للتجربة الرقمية&نبسب;. يظهر أن 72 بالمائة من العملاء يواجهون صعوبات عند البحث عن المنتجات وتقديم الطلبات. يريد ستة وسبعون بالمائة من المستهلكين أن يكونوا قادرين على التنقل في صفحات المتجر بشكل حدسي والعثور على ما يبحثون عنه بسرعة. ومع ذلك ، يوفر 46 في المائة فقط من بائعي التجزئة عبر الإنترنت تصفحًا سهلاً للموقع. بالنسبة إلى 80 بالمائة من العملاء ، من المهم أن تعرض نتائج البحث المنتجات التي تتوافق مع تفضيلاتهم. من ناحية أخرى ، أظهرت الدراسة أن 45 في المائة فقط من متاجر الويب توفر للمستخدمين خيار تصفية نتائج البحث حسب فئات مثل السعر أو العلامة التجارية أو النمط.

لا يزال العديد من المتاجر عبر الإنترنت بعيدًا عن تجربة تسوق سلسة وملهمة عبر الإنترنت. أكثر فأكثر ، لا يرغب العملاء في تحمل تجارب سلبية بسبب سوء الخدمة أو المعلومات غير الصحيحة أو الانتظار الطويل وأوقات التسليم. بحسب ال&نبسب;تقارير اتجاهات تجربة العملاء 2020&نبسب;من قبل شركة البرمجيات زينديسك ، فإن 50 بالمائة من العملاء سيأخذون أعمالهم إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة فقط. لذلك من المفيد الاستثمار في تجربة العملاء وخدمة العملاء الممتازة. وحده لمجرد حقيقة أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد.

كيف يمكن لبائعي الحدائق عبر الإنترنت تقديم تجربة عملاء فائقة؟ الإجابة واضحة تمامًا: من خلال التركيز باستمرار على العميل واحتياجاته. يوضح المثال الوهمي التالي كيف يمكن أن تبدو تجربة التسوق الإيجابية عبر جميع المراحل ونقاط الاتصال في رحلة العميل في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت:

تحب عائلة بلوم حديقتهم. إذا لم يكن من الضروري قص العشب فقط - فلا أحد يريد القيام بذلك. ومع ذلك ، هناك حاجة إلى جزازة آلية من أجل الحصول على حشائش خضراء مورقة تمامًا.
بينما&نبسب;البحث على الإنترنت، اكتشف بلومس أ&نبسب;عرض ترويجي خاص&نبسب;من مركز حديقة Grün. وجدوا&نبسب;معلومات اكثر&نبسب;في ال&نبسب;متجر ويب وضعت بوضوح.&نبسب;نتائج الإختبار&نبسب;و&نبسب;أفلام المنتج&نبسب;تأكد من أن المنتج الترويجي هو الاختيار الصحيح. إنهم يضعون الطلب - إنه سهل للغاية بفضل&نبسب;إرشادات واضحة للمستخدم&نبسب;و&نبسب;عملية ترتيب غير معقدة. ال&نبسب;النهج ودي وشخصي، ومباشرة بعد تقديم الطلب ، يتلقى بلومس&نبسب;معلومات حول تاريخ التسليم.

تصل الجزازة الآلية بعد ثلاثة أيام فقط. لسوء الحظ ، لا يستطيع أي فرد من أفراد الأسرة معرفة كيفية عملها. دعوة إلى اللون الأخضر&نبسب;الخط الساخن&نبسب;هو كل ما يتطلبه الأمر - يرسل مركز الحديقة ملف&نبسب;عامل خدمات&نبسب;لتثبيت الجهاز وإعداده. سارت عملية القص الأولى بشكل جيد للغاية ، كل ما تحتاجه الآن هو القليل من الضبط الدقيق. ال&نبسب;خدمة الدردشة الحية من المتجر عبر الإنترنت&نبسب;يقدم نصائح مفيدة ، و&نبسب;فيديو توضيحي -&نبسب;واختياري&نبسب;معلومات شخصية إضافية على الهاتف الخلوي. يشعر بلومس بالرضا التام ويشترون على الفور المزيد من ملحقات الحديقة ويرتبون&نبسب;خدمة الصيانة. يتلقون تحيات من جيرانهم وأصدقائهم في العشب الذي تم قصه بشكل مثالي. يسعد آل بلومز بذلك&نبسب;يوصي&نبسب;الجزازة الآلية ومتجر الويب للآخرين - لذلك يمكن لمركز حديقة Grün أن يتطلع إلى ذلك&نبسب;المزيد من العملاء الجدد.

قام مركز حديقة Grün الوهمي باستمرار بمواءمة متجره وخدماته عبر الإنترنت مع احتياجات عملائه. يبدو في&نبسب;التدفقات والعمليات&نبسب;من وجهة نظرهم ، يوفر&نبسب;تجارب العملاء الإيجابية طوال رحلة العميل بأكملها، ويعمل باستمرار على تحسين تجربة التسوق لدى العميل. هذا يمكن أن يدعم مع الحديث&نبسب;تقنيات التحليلات الرقمية، والتي تتيح عرض 360 درجة للعميل بالإضافة إلى التقسيم والتخصيص والاستهداف والتتبع. يمكن لبائعي التجزئة الذين يديرون مركزًا رقميًا ومركزًا للحديقة من الطوب وقذائف الهاون استخدام هذه التقنيات أيضًا&نبسب;تحسين أعمالهم المختلطة. بالنسبة إلى تجار التجزئة في الحدائق عبر الإنترنت ، فإن تجربة العملاء الإيجابية تؤتي ثمارها بالتأكيد: العملاء سعداء ومخلصون ويوصون بكل سرور بالمتجر عبر الإنترنت للآخرين.