لا يؤدي التغيير الرقمي إلى تعزيز التجارة الإلكترونية في تجارة الحدائق فحسب. كما أنه يضفي زخمًا جديدًا على الأعمال الثابتة.

التجارة عبر الإنترنت تقود السوق في جميع الصناعات. ومع ذلك، لا تزال التجارة الثابتة تلعب دورًا رئيسيًا. 14 بالمائة فقط من المستهلكين يشترون حصريًا عبر الإنترنت٪ u2013 وفقًا لنتائج استطلاع عالمي أجرته شركتا أبحاث السوق ابسوس وGfK. تعتمد الغالبية العظمى من المستهلكين على التسوق المختلط ويريدون متاجر الأدوات الثابتة والمتاجر عبر الإنترنت - بالإضافة إلى تجربة تسوق سلسة عبر جميع نقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

تسوق أكثر ملاءمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من المنزل، وعرض عالمي ضخم للسلع، وخيارات أفضل لمقارنة الأسعار٪u2013 مزايا التسوق عبر الإنترنت تغير سلوك العملاء وتوقعاتهم في التجارة الثابتة. في حين كان من الضروري في الماضي توفير أكبر تشكيلة ممكنة من المنتجات، فإن التركيز اليوم ينصب على المشورة والخدمة وفوق كل شيء تجربة التسوق: يتوقع العملاء أجواء جذابة واستشارات شخصية مختصة وتسوقًا مريحًا دون الوقوف في طوابير وطرق دفع بسيطة.

يتم تحويل متاجر البيع بالتجزئة من غرف المبيعات إلى أماكن للخبرة. إن تجارة الحدائق مخصصة لهذا الغرض. فبعد كل شيء، بفضل أسلوب الحياة الخارجي الغني بما في ذلك أثاث الحدائق وعناصر الديكور ومعدات الشواء وتنسيقات الزهور والنباتات وعروض الحدائق والألوان والأشكال والروائح، فإنها تلبي جميع حواس عملائها. تخلق الأحداث ومأكولات الطهي الشهية مزيدًا من تجارب الرفاهية وتحول مراكز الحدائق إلى مراكز نمط حياة مثالية. هناك إمكانات هائلة لربط هذه العوالم التجريبية الجديدة بالتطبيقات الرقمية. ويلخص الباحث في الاتجاه البروفيسور بيتر ويبرمان الأمر باختصار:"سيكون مركز الحدائق في المستقبل مزيجًا بين صالة العرض والحدث ومفهوم المجتمع."

ماذا يعني ذلك بالنسبة للتاجر؟ ومن أجل أن يقدموا لعملائهم تجربة تسوق فريدة من نوعها، يتعين عليهم الاستثمار في مجالين: في تصميم المتاجر وفي بنية تحتية رقمية عالية الأداء، مما يجعل أعمالهم أكثر كفاءة."فمن ناحية، تمكن الرقمنة الموزع من تقديم خدمات إضافية للعملاء وإمكانية ربط القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مع بعضها البعض. ومن ناحية أخرى، فإنه يبسط العمليات والخدمات اللوجستية وأكثر من ذلك بكثير،"وأكد مايكل جيرلينج، المدير التنفيذي لمعهد إهي للبيع بالتجزئة.

من أجل ربط التجارة عبر الإنترنت وخارجها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، يجب إنشاء نقاط اتصال رقمية عبر سلسلة القيمة بأكملها - بدءًا من إدارة البضائع وحتى أنظمة الدفع والتسليم. وبهذه الطريقة، يمكن للموزعين في نفس الوقت تحسين تجربة الشراء لعملائهم.

من الناحية المثالية، تبدأ تجربة التسوق الرقمي بالفعل قبل دخول العميل إلى مركز الحديقة: على سبيل المثال، في شكل معلومات حول المنتجات المطلوبة والعروض والحملات الحالية بالإضافة إلى طلبات النقر والتحصيل عبر المتجر عبر الإنترنت. باستخدام تحليلات البيع بالتجزئة، يمكن للتجار مواءمة عرضهم من السلع مع التفضيلات المحلية.

في المتجر، لافتات رقمية و"تتحدث"لافتات توضح للعملاء الطريق وتلفت انتباههم إلى العروض الخاصة. تُظهر لهم تطبيقات الواقع المعزز الشكل الذي سيبدو عليه النبات في غرفة المعيشة الخاصة بهم أو حوض الزهور الجديد في الحديقة أو التأثير الذي سيتركه الأثاث على شرفتهم. يمكنهم تصميم وطباعة بطاقات تهنئة فردية لتنسيق الزهور في محطات الخدمة الذاتية. تعالج مثل هذه التطبيقات في نقطة البيع مشاعر العملاء وتؤدي إلى اتخاذ قرارات الشراء.

في ألمانيا، لا يزال يتم دفع ثمن الكثير من السلع نقدًا في منافذ البيع الثابتة، إلا أن الأوراق النقدية والعملات المعدنية آخذة في الانخفاض. المستقبل ينتمي إلى أنظمة الدفع الرقمية: لأنها أكثر ملاءمة للعميل للدفع باستخدام هاتفه المحمول بدلاً من البحث عن النقود، لأنها أكثر صحية – وليس أقلها لأنها تمكن التجار من الوصول إلى بيانات العميل، والتي وهذا بدوره يسمح بتحسين تجربة التسوق بشكل أكبر.

أصبح من الممكن بالفعل الدفع عبر الهاتف المحمول في العديد من الأماكن، كما تم بالفعل تطبيق أنظمة المسح الذاتي في العديد من محلات السوبر ماركت. هل سيأخذون مراكز الحدائق عن طريق العاصفة قريبًا أيضًا؟ ووفقاً للمسح العالمي لرؤى المستهلك الذي أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز، فإن 60% من المستهلكين الألمان سوف يستخدمون مثل هذه الأنظمة.

"تسوق بلا احتكاك"– الدفع بدون حتى والماسح الضوئي – لا يزال رؤية للمستقبل. توشيبا قدمت حلاً مناسبًا لإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) في يوروشوب 2020: يقوم العملاء بتسجيل الدخول باستخدام هاتف ذكي عند دخول المتجر. تتعرف أجهزة الاستشعار الموجودة على الجدران والسقف على ما يشترونه وتخصم المبلغ المعني تلقائيًا.